שאלות ותשובות
- הרשמה לאתר
- משלוחים
- החזרות והחלפות
- רכישה באתר
- שירות לקוחות
- כללי
- אבטחה באתר
- בוחרים נכון- כלי בישול
הרשמה לאתר
איך נרשמים לאתר?
בחלקו העליון השמאלי – הקלקה על דמות המשתמש תוביל לרישום לאתר.
האם חייבים להירשם לאתר כדי לבצע הזמנה?
אינכם חייבים להירשם לאתר, תוכלו לבצע רכישה מידית באמצעות לחיצה על כפתור
"לרכישה" שנמצא בעמוד המוצר אותו בחרתם.
משלוחים
תוך כמה זמן ההזמנה תגיע?
זמן ההגעה עד 7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה (ייתכנו שינויים ועיכובים בתקופות ספירות מלאי, חגים ומבצעים).
איך מבררים את מצב ההזמנה ואת הגעת המשלוח?
לאחר ביצוע ההזמנה, יגיע אישור הזמנה במייל עם מספר ההזמנה ופירוט הרכישה. לאחר שההזמנה מגיעה לחברת המשלוחים, יגיע בסמס מספר מעקב באמצעותו תוכלו לעקוב אחר סטטוס החבילה עד הגעתה ליעד.
כיצד המשלוח מגיע אלי הביתה וכמה זה עולה?
משלוח באמצעות שליח עד הבית. עלות המשלוח: 34.90 ₪. בהזמנה של 349 ₪ ומעלה – המשלוח חינם.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח או שיטת המשלוח לאחר ביצוע הזמנה?
ניתן לעשות זאת רק דרך שירות הלקוחות שלנו ב"צור קשר" באתר.
האם ניתן לבטל את ההזמנה?
ניתן לעשות זאת רק דרך שירות הלקוחות שלנו ב"צור קשר" באתר.
ניתן לבצע איסוף עצמי להזמנות מהאתר?
לא ניתן לבצע איסוף עצמי של ההזמנות.
החזרות והחלפות
כיצד ניתן להחליף או להחזיר מתנה?
התחרטתם? לרשותכם 14 מיום מרכישת המוצר להחזרתו וקבלת זיכוי כספי, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של החברה.
מה עושים במקרה והתקבל מוצר פגום?
המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות מחמירה. עם זאת, במידה וקיבלתם מוצר פגום, יש לפנות למוקד השירות באמצעות "צור קשר", בצירוף צילום הפגם והוכחת קנייה.
רכישה באתר
איך ניתן לשלם באתר?
התשלום באתר אפשרי באמצעות כל סוגי כרטיסי האשראי כולל כרטיסי "חבר" ירוק או צהוב בלבד.
האם אתם מכבדים שוברים או תווים נטענים?
- אנחנו מכבדים באתר את השוברים הבאים:
- פיס
- שלך
- שלך לגמלאי
- טוב
- לאומי בונוס
- ויזה כאל
- מועדון ישיר
- iStudent
- זמן הראל
- חבר צהוב
- חבר ירוק
האם ניתן לשלם בתשלומים?
בקניית מוצרים עד לסך של עד 199.90 ש"ח - תשלום אחד
בקניית מוצרים בסך של 200 ש"ח ועד לסך של 299.90 - עד 2 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 300 ש"ח ועד לסך של 399.90 ש"ח – עד 3 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 400 ש"ח ועד לסך של 499.90 ש"ח - עד 4 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 500 ש"ח ועד לסך של 599.90 ש"ח - עד 5 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 600 ש"ח ועד לסך של 699.90 ש"ח - עד 6 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 700 ₪ ועד לסך של 799.90 - עד 7 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 800 ₪ ועד לסך של 899.90 - עד 8 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 900 ₪ ועד לסך של 999.90 - עד 9 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 1000 ₪ ועד לסך של 1199.90 - עד 10 תשלומים
בקנית מוצרים בסך של 1200 ₪ ועד לסך של 1399.90 - עד 11 תשלומים
בקניית מוצרים בסך של 1400 ₪ ומעלה - עד 12 תשלומים
איך משתמשים בקוד קופון?
- ניתן לממש קוד קופון בחלק הייעודי להזנת הקופון בתהליך התשלום.
- ניתן לממש קופון אחד בלבד לקניה.
בעת הזנת הקופון יש לשים לב שהוא נכתב ללא מרווחים.
שירות לקוחות
כיצד ניתן לפנות למוקד שירות לקוחות?
תוכלו לפנות אלינו בהודעת וואטסאפ: 050-4477437 בימים א-ה, בין השעות
09:00-16:00. יש לפנות בשעות הפעילות בלבד.
מייל service@foodappeal-online.com
כללי
האם יש תקן ישראלי למוצרי FOOD APPEAL?
מוצרי Food Appeal עומדים בתקנים בינלאומיים מחמירים, אך בישראל עדיין אין תקינה למוצרי מטבח. עם זאת, מוצרי החשמל ומוצרי הפלסטיק מאושרים על ידי מכון התקנים הישראלי ועומדים בסטנדרטים הבינלאומיים.
האם יש לכם מועדון לקוחות?
ניתן להצטרף למועדון הלקוחות דרך הסניפים שלנו בעלות של 29.90 ש"ח.
אבטחה באתר
האם הרכישה באתר מאובטחת?
האתר מאובטח והמידע שנמצא באתר מוצפן והוא עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר.
בוחרים נכון- כלי בישול
מה ההבדל בין סוטאז' לסיר רגיל, ואיך יודעים במה לבחור?
- סיר רגיל (עמוק וצר יחסית): בנוי כדי לשמור על הנוזלים בפנים ולמנוע מהם להתאדות מהר.
- מתי משתמשים? למנות מבוססות נוזלים כמו מרקים, פסטה ברוטב, בישול קטניות, או תבשילי קדירה ארוכים (כמו חמין) שצריכים הרבה נפח וגובה.
- סוטאז' (רחב ונמוך עם דפנות ישרות): בנוי כדי לתת שטח פנים מקסימלי. השטח הרחב מאפשר לנוזלים להצטמצם ולהסמיך מהר יותר, ומאפשר לכל רכיבי המנה לגעת בתחתית החמה בו-זמנית.
- מתי משתמשים? למנות שצריכות שכבה אחת אחידה כמו קציצות או דגים ברוטב (כדי שלא יתפרקו או יימעכו זה על זה), שקשוקה, ממולאים, או מנות שמתחילות בצריבה וממשיכות לבישול קצר ברוטב.
הטיפ המנצח לבחירה מהירה:
רוצים לבשל לגובה (הרבה נוזלים)? קחו סיר.
רוצים לבשל לרוחב (צריבה, רטבים סמיכים ושכבה אחת אחידה)? סוטאז' הוא התשובה.
מה ההבדל בין כלי נון-סטיק לכלי נירוסטה, ובמה כדאי לי להשתמש?
1. כלי נון-סטיק וציפויי שיש (הבחירה הקלה והיומיומית)
הכלים האלו מגיעים עם ציפוי מיוחד שמונע מהאוכל להידבק.
אי אפשר לטעות איתם. האוכל מחליק על המחבת, צריך ממש מעט שמן (בריא יותר), והניקוי לוקח בדיוק שתי שניות עם ספוג רך.
- מתי נשתמש? לכל המשימות היומיומיות העדינות: חביתות וביצי עין, פנקייקים, דגים, שניצלים, הקפצת ירקות או מנות אורז ופסטה.
- שימו לב: הם רגישים לשריטות, לכן חובה לבשל בהם רק עם כלי עץ או סיליקון (לא מזלג או כף ממתכת!).
2. כלי נירוסטה (הבחירה המקצועית והעמידה)
מחבתות וסירים ממתכת חשופה, ללא שום ציפוי (כמו הכלים שתראו במטבחים של מסעדות ושפים).
- למה הם מעולים? נירוסטה מסוגלת להגיע לטמפרטורות גבוהות מאוד, היא מפזרת חום בצורה מדהימה, והיא עמידה בטירוף – אי אפשר לשרוט אותה, מותר להשתמש בכפות מתכת, והיא מחזיקה מעמד לכל החיים.
- מכיוון שאין לה ציפוי, אוכל יכול להידבק אם לא עובדים נכון (חובה לחמם את המחבת היטב, לשים שמן, ורק אז להכניס את האוכל).
- מתי נשתמש? כשרוצים להגיע לתוצאה של מסעדה: צריבה מושלמת של סטייקים, חזה עוף עסיסי עם קרום קריספי, המבורגרים, או רטבים עשירים שמצמצמים על חום גבוה.
איך שומרים על הכלים כדי שיחזיקו מעמד שנים?
כדי שהסירים והמחבתות שלכם יישארו כמו חדשים, הקפידו על 3 כללי ברזל:
- ללא כלי מתכת: בכלי נון-סטיק ושיש, השתמשו רק בכלי עץ, סיליקון או פלסטיק. כפות ומזלגות ממתכת ישרטו את הציפוי.
- מחכים שיתקרר: לעולם אל תשפכו מים קרים על מחבת או סיר לוהטים. שינוי הטמפרטורה הקיצוני (שוק תרמי) עלול לעוות את המתכת ולפגוע בציפוי.
- ספוג רך בלבד: ותרו על סקוטש ברזל או חומרי ניקוי חריפים. מים חמים, סבון כלים וספוג רך זה כל מה שצריך.
אינדוקציה והאם הכלים שלכם מתאימים?
כיריים אינדוקציה עובדות על טכנולוגיה מגנטית, ולכן הן דורשות כלים עם תחתית מגנטית מתאימה.
רוב סדרות כלי הבישול של פוד אפיל מותאמות באופן מלא לאינדוקציה (ולכל סוגי הכיריים – גז, חשמל וקרמי). תוכלו למצוא את המידע בעמוד המוצר או על תחתית הכלי (סמל של סליל/קפיץ).
מה היתרון בסיר שמיועד גם לשימוש בתנור?
במקום לצרוב את הבשר או הירקות במחבת על הגז, ואז להעביר הכל לתבנית בשביל האפייה – עושים הכל בכלי אחד! מתחילים על הכיריים ומעבירים ישירות לתנור.
טעם עמוק ועשיר יותר: כשמבשלים באותו הכלי, כל המשקעים הטעימים שנשארים מתחתית הצריבה על הגז (כמו בצל מטוגן או בשר) נספגים לתוך הרוטב בזמן האפייה האיטית בתנור, מה שיוצר מנות עסיסיות וטעימות בהרבה.
פיזור חום היקפי (360 מעלות): בניגוד לכיריים שמחממות רק מלמטה, התנור עוטף את הסיר בחום מכל הכיוונים. סירים המותאמים לתנור (במיוחד סדרות יציקת האלומיניום או הברזל שלנו) שומרים על החום הזה ומבטיחים בישול אחיד, ריכוך מושלם של בשר והשחמה קריספית מלמעלה.